유니티에 보내주신 관심과 사랑에 감사드립니다. 한국인 사용자들이 가장 많이 문의하는 내용에 대한 답변입니다. 아래 질문 사항을 확인하시고 유니티를 더욱 효율적이고 즐겁게 이용해주세요!
 

구독 관련 문의

• 라이선스 구매 인보이스를 다운 받고 싶습니다.
• 유니티홈 페이지에서 다운로드 가능합니다. (*순서: 홈페이지 로그인→조직 선택→거래 이력 클릭)
• 월별 결제 중인데, 남은 금액을 일시불 지불하고 싶습니다.가능한가요? (예: 2개월 월결제, 10개월치 선납희망)
• 네. 홈페이지에서 잔여 약정기간 이용금을 을 납입 할 수 있습니다. 홈페이지에서 확인하시기 바랍니다.
• 결제 카드를 변경하고 싶습니다. (예: 개인카드 → 법인카드)
• 홈페이지에서 변경 가능합니다. 아래 매뉴얼을 클릭하여 확인해 주시기 바랍니다.
• 12개월 사용이 끝나가는데, 갱신 또는 취소는 어떻게 하나요?
• 기본적으로 자동갱신 됩니다.취소를 원하시면 홈페이지에서 자동갱신을 "비활성화" 해주시면 됩니다.
• Unity Pro/Plus 사용 중인데 취소하고 싶습니다.
• 라이선스는 12개월 사용을 약정으로 하고 있어 중도 취소 및 환불, 해지는 어렵습니다. 만약 회사가 부도났거나, 더 이상 결제가 어려운 경우라면 이를 증빙할 수 있는 자료를 송부해 주시기 바랍니다.
• 사업자의 매출 중 유니티와 관련없는 매출도 라이선스 규정에 포함되나요?
• 네, 수익 상한의 사업자 매출은 전년도 전사 매출을 의미합니다. 비영리 기관 및 단체의 경우 1년 예산으로 대체 산정합니다.
• Unity Pro/Plus 사용 중인데 취소하고 싶습니다.
• 라이선스는 12개월 사용을 약정으로 하고 있어 중도 취소 및 환불, 해지는 어렵습니다. 만약 회사가 부도났거나, 더 이상 결제가 어려운 경우라면 이를 증빙할 수 있는 자료를 송부해 주시기 바랍니다.
• 6개월만 사용하고 싶은데 가능한가요?
• 불가능합니다. 당사 라이선스는 최소 1년 사용을 약정으로 합니다.

이용 관련 문의

• 아이디를 삭제하고 싶어요.
• 유니티 계정을 삭제할 경우 기존에 구매하신 에셋을 포함하여 서비스, 프로젝트 등 모든 유니티가 제공하는 모든 서비스 접근이 불가합니다. 그럼에도 불구하고 계정 삭제를 원하시면 support@unity3d.com 으로 유니티 계정 아이디를 회신주시기 바랍니다.
• 라이선스 계정 이메일을 바꾸고 싶어요.
• 현재 등록한 이메일 주소를 다른 주소로 변경하실 수 있습니다. (*순서: 홈페이지 로그인→내 계정→설정→이메일 주소 변경)
• 시리얼키가 Invalid라고뜹니다.
• 라이선스가 이미 타인에게 배정되어 발생하는 현상 일 수 있습니다. 라이선스 회수 후 재배정해보시기 바랍니다.
• 라이선스 활성화는 어떻게 하나요?
• 스토어에서 시트를 통해 관리하실 수도 있고, 시리얼키를 알고 계시면 Unity Engine의 Help-Manage License-Activate License를 통해 하실 수도 있습니다. 매뉴얼을 확인해 주세요.
• Activation 횟수가 초과했다고 하는데 어떻게 하나요?
• 설치횟수가 2회를 초과하신 경우입니다. 라이선스를 초기화 하셔야 사용이 가능합니다. support@unity3d.com 으로 연락 바랍니다.
• 2회까지 설치할 수 있는 것으로 알고 있는데 동시 사용이 가능한가요?
• 1인 1라이선스 원칙으로 최대 2대의 PC에 설치 가능하나 백업용도 입니다. 동일하지 않은 사용자가 1라인선스를 공유하는 것은 사용 정책에 위반됩니다.
• 시리얼키는 어디서 알 수 있나요?
• 온라인에서 구매하셨다면 홈페이지에서 직접 시리얼키를 배정/회수하실 수 있습니다. 시리얼키는 이메일로 발송됩니다. 그럼에도 조회가 어려우시면, Sales_kr@unity3d.com 으로 연락바랍니다.
• 여러 개의 계정에서 관리되던 라이선스를 하나의 계정에서 통합해서 관리하고 싶은데 가능한가요?
• 온라인 구매의 경우는 라이선스 이전 및 양도는 불가합니다.
• 온라인에서 라이선스를 구매했는데, 시리얼키가 없습니다.
• 온라인에서 구매한 라이선스는 홈페이지에서 직접 시리얼키 관리가 가능합니다. 위의 매뉴얼을 참고해 주세요.
• 오프라인으로 구매했습니다. 시리얼키는 어디서 알 수 있나요?
• 조직 내 구매 담당자에게 문의하시거나, Sales_kr@unity3d.com으로 연락바랍니다.
• 오프라인으로 구매한 라이선스는 스토어에서 관리가 불가능한가요?
• 가능합니다만 오프라인으로 구매하신 라이선스는 (구)스토어의 Other License 항목에 보여집니다. 이를 원하실경우, Sales_kr@unity3d.com 으로 연락 바랍니다.
• 구매 관련 오류가 떴는데 어떻게 해결하나요?
• 오류 상황을 스크린샷으로 저장하여 support@unity3d.com으로 문의주시기 바랍니다.

에셋스토어 문의

• 에셋을 구매했는데, 원하던 에셋이 아닙니다. 구매한 에셋을 환불하고 싶습니다.
• 구매하신 Asset 환불은 Asset 퍼블리셔에게 문의하셔야 합니다. Asset Store에 등록된 Asset은 퍼블리셔에게 소유권이 있으며, 따라서 Asset에 대한 환불은 해당 퍼블리셔의 동의하에 진행 될 수 있습니다. (*참고 링크) 퍼블리셔가 환불에 동의한다면 다음 정보를 퍼블리셔가 직접 sales_kr@unity3d.com 로 회신할 수 있게끔 요청하셔야 합니다. 환불은 퍼블리셔의 메일 수신 후 본사팀의 확인을 거쳐 7-14일 이내 진행되게 됩니다.

  [회신 필요 정보]

  • 퍼블리셔 성명(Publisher Name):
  • 에셋 이름(Asset name):
  • 결제 인보이스 넘버(The invoice number of the customer):
  • 환불에 대한 퍼블리셔의 동의(Authorization to process a refund): (e.g.) I authorize to give a refund
• 에셋을 구매했는데, 신용카드사에서 2번 결제 되었어요.
• 인보이스가 하나만 발송됐을 경우, 신용카드 시스템과 당사 에셋스토어 시스템간 네트워크 지연으로 발생되는 시스템 오류로 파악하고 있습니다. 정상적인 에셋 구매가 처리되지 않았을 경우, 신용카드 시스템에서 7일-14일 이내 이를 자동 취소하게끔 되어있습니다. 조금 기다려보시고, 그럼에도 취소 처리가 되지 않는다면 아래의 정보를 모두 기입하여 회신 주시기 바랍니다.

  [회신 필요 정보]

  • 에셋스토어 구매계정:
  • 구매일자:
  • 에셋 이름:
  • 구매정보: 신용카드 ( ) Paypal ( )
    (* 두 개의 인보이스가 발송되었다면 모든 인보이스를 첨부하여 support@unity3d.com으로 메일 주시기 바랍니다.)
• 에셋을 오프라인으로 구매하고 싶습니다.
• 불가능합니다. 모든 에셋은 에셋스토어 내에서 구매하셔야 합니다.
• 에셋을 등록했는데, 심사는 얼마나 걸리나요?
• 심사는 에셋스토어 전담팀에서 검수하게 됩니다. 평균 2주 이내 심사완료하는 것을 목표로 하고 있으나, 최근 사용자가 증가하면서 에셋 검수가 다소 지연되고 있습니다.넉넉히 한 달 정도 여유를 가지시는 것이 좋습니다.
• 퍼블리셔 등록은 어디서 하면 되나요?
• 에셋스토어 홈페이지에서 가능합니다. 가이드라인을 참고해 주세요.

기타 문의

아래의 내용을 포함하여 support@unity3d.com 으로 문의주시기 바랍니다.

• 유니티 이메일 계정: 
• 문의 내용: 
• 그 외 첨부파일: (예: 인보이스, 문제상황 캡쳐화면 등)